Shopify está integrando agresivamente la IA en sus operaciones, y el CEO Tobi Lütke recientemente delineó una nueva política que exige a los gerentes demostrar que la IA no puede realizar una tarea antes de solicitar nuevas contrataciones. Este cambio se produce en medio de un período de reducciones de personal y reorganizaciones estratégicas para la plataforma de comercio electrónico.
El CEO de Shopify, Tobi Lütke, ha delineado una estrategia agresiva para la integración de inteligencia artificial en la empresa, haciendo que el uso de la IA sea una expectativa fundamental para todos los empleados. Esta directiva se articula claramente en un memorándum interno donde Lütke enfatiza que “usar bien la IA es una habilidad que necesita ser cuidadosamente aprendida” a través de una práctica extensa. Esto resalta un cambio en la cultura de la empresa, donde la competencia en el aprovechamiento de las herramientas de IA ya no es opcional, sino una competencia central.
Además, un aspecto significativo de esta nueva estrategia es el mandato para que los gerentes justifiquen las nuevas contrataciones demostrando que la IA no puede realizar las tareas requeridas de manera más efectiva. Lütke afirma explícitamente en el memorándum: “Antes de solicitar más personal y recursos, los equipos deben demostrar por qué no pueden lograr lo que quieren usando la IA”. Esto pone la responsabilidad en los gerentes de explorar soluciones de IA antes de recurrir al aumento de personal, lo que podría optimizar las operaciones y la asignación de recursos.
El memorándum también revela que el uso de la IA se incorporará en los procesos de desempeño y revisión por pares de Shopify, reforzando su importancia dentro de la empresa. Lütke señala que se agregarán preguntas sobre el uso de la IA al “cuestionario de desempeño y revisión por pares”, lo que indica que la capacidad de los empleados para utilizar la IA de manera efectiva será un factor en sus evaluaciones. Esto subraya el compromiso de la empresa de fomentar una fuerza laboral impulsada por la IA y garantizar que los empleados estén participando activamente con estas herramientas.
Esta adopción agresiva de la IA coincide con un período de cambios y reestructuraciones significativas en Shopify en los últimos años. Por ejemplo, a principios de 2023, la empresa comenzó a aprovechar la IA generativa para manejar ciertas tareas de servicio al cliente que antes eran gestionadas por el personal de soporte. Esta medida probablemente tenía como objetivo mejorar la eficiencia y, potencialmente, reducir la carga de trabajo de los agentes humanos, lo que demuestra una aplicación temprana de la IA en una función comercial central.
Tras esta integración inicial de la IA en el servicio al cliente, Shopify experimentó reducciones sustanciales de la fuerza laboral. A finales de 2023, la empresa despidió al 20% de su fuerza laboral y rescindió ofertas de trabajo, incluidas las de antiguos becarios. Si bien el memorándum no vincula directamente estos despidos con la adopción de la IA, el momento sugiere una posible correlación entre la creciente dependencia de la empresa de la IA y su necesidad de una fuerza laboral más pequeña.
Los cambios organizativos continuaron en 2024, con Shopify anunciando una reorganización destinada a abordar una proporción “poco saludable” de gerentes a “artesanos”, su término para los contribuyentes individuales. Esta reestructuración podría considerarse un esfuerzo por optimizar la estructura de la fuerza laboral a la luz del aumento de la automatización y las ganancias de eficiencia potencialmente impulsadas por la IA, lo que sugiere una alineación estratégica entre la adopción de la IA y el diseño organizacional.
En enero de 2025, Shopify despidió silenciosamente a empleados en su división de soporte, la misma área donde la IA se implementó inicialmente para tareas de servicio al cliente. Este despido específico respalda aún más la idea de que la IA se está utilizando para automatizar y optimizar los procesos, lo que podría conducir a una menor necesidad de intervención humana en ciertos roles.
Más allá del desarrollo interno, Shopify también ha estado adquiriendo activamente empresas con capacidades de IA para mejorar su plataforma. En marzo, la empresa adquirió Vantage Discovery, una startup especializada en la creación de funciones de búsqueda impulsadas por IA para minoristas. Esta adquisición, junto con otras seis adquisiciones de startups en 2024, destaca la inversión estratégica de Shopify en tecnología de IA para mejorar sus ofertas y proporcionar herramientas más sofisticadas para sus comerciantes, como la “capacidad similar a Pinterest” prometida por la plataforma de Vantage Discovery.
En conclusión, el memorándum de Lütke y las acciones recientes de Shopify pintan una imagen clara de una empresa que prioriza la integración de la IA en todos los niveles. La expectativa de que los gerentes justifiquen las contrataciones frente a las capacidades de la IA, la inclusión del uso de la IA en las revisiones de desempeño y las adquisiciones estratégicas de empresas de IA apuntan a un futuro donde la IA juega un papel central en las operaciones y el crecimiento de Shopify. Como afirma Lütke en el memorándum, “Lo que necesitamos para tener éxito es la suma total de nuestra habilidad y ambición para aplicar nuestro oficio, multiplicado por la IA, para el beneficio de nuestros comerciantes”, enfatizando que adoptar la IA no es solo una opción, sino una necesidad para el éxito continuo en un panorama competitivo.
Shopify integra agresivamente la IA en toda la empresa, con el CEO Tobi Lütke exigiendo que los equipos demuestren la incapacidad de la IA para una tarea antes de contratar personal. Este cambio coincide con despidos recientes, una reorganización para reducir niveles de gestión y adquisiciones estratégicas de startups enfocadas en IA, lo que indica una reestructuración significativa destinada a aprovechar la IA para mejorar los servicios a los comerciantes y mantener la ventaja competitiva. El mensaje es claro: adaptarse e integrar la IA, o arriesgarse a quedarse atrás.
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