Muchos servicios en línea ofrecen suscripciones “de por vida”, prometiendo acceso mientras vivas. Sin embargo, el caso reciente del proveedor de VPN VPNSecure pone de manifiesto lo engañoso que puede ser este término. Tras la adquisición de la empresa, los nuevos propietarios cancelaron abruptamente miles de suscripciones de por vida, alegando que el propietario anterior no reveló su existencia.
En primer lugar, el problema central gira en torno a la naturaleza engañosa de las suscripciones “de por vida”, particularmente en el contexto de las adquisiciones empresariales. El artículo destaca inmediatamente la realidad común de que “de por vida” a menudo no equivale a la vida útil real del suscriptor, utilizando el caso de VPNSecure como un ejemplo principal. Esto prepara el escenario para una discusión sobre la fragilidad de tales acuerdos cuando las empresas cambian de manos.
Posteriormente, la narrativa se centra en la situación específica de VPNSecure, un servicio VPN. La empresa fue adquirida en 2023, y los nuevos propietarios, InfiniteQuant Ltd, heredaron la tecnología, el dominio y la base de datos de clientes, pero, crucialmente, *no* las responsabilidades. Este es un detalle crítico, ya que constituye la base de sus acciones y justificaciones posteriores.
Profundizando en la situación, el artículo detalla el descubrimiento por parte de los nuevos propietarios de miles de suscripciones de por vida, que no fueron reveladas por el propietario anterior. Esta falta de transparencia, según los nuevos propietarios, ejerció una presión significativa sobre sus recursos debido al alto volumen de soporte y la falta de ingresos generados por estas cuentas de larga data. El correo electrónico de “El Equipo VPN Secure” lo afirma explícitamente, enfatizando que estas suscripciones no proporcionaban “ningún ingreso sostenible”.
En consecuencia, los nuevos propietarios inicialmente comenzaron a desactivar las cuentas de por vida que habían estado inactivas durante seis meses. Enmarcaron esto como “técnicamente justo”, aunque la medida desencadenó previsiblemente una ola de críticas negativas. Esto resalta la desconexión entre su percepción de justicia y las expectativas de los clientes.
Además, el artículo luego pivota hacia la respuesta de los nuevos propietarios a la reacción negativa. Decidieron ofrecer un compromiso, reflejando el enfoque adoptado por Geni.com, donde las suscripciones de por vida se convirtieron en una suscripción de plazo limitado. VPNSecure ofreció un máximo de tres años a un precio reducido, proporcionando una ventana para que los antiguos suscriptores de por vida se volvieran a suscribir. Esto se presenta como una concesión, aunque limitada.
Además, el artículo profundiza en los detalles de la adquisición. Ars Technica informa que el acuerdo fue un “acuerdo solo de activos”, lo que significa que InfiniteQuant Ltd adquirió solo los activos tangibles como la tecnología y la infraestructura, pero no la empresa en sí, sus contratos u obligaciones. Esto explica por qué los nuevos propietarios sintieron que no estaban obligados por los acuerdos de suscripción de por vida.
Además, el artículo destaca la justificación de los nuevos propietarios para sus acciones. Afirman que mantuvieron las cuentas de por vida funcionando durante dos años a pesar de no recibir ingresos de ellas. También afirman que no demandaron al propietario anterior por retener la información porque una demanda habría sido demasiado costosa. Esto intenta retratar sus acciones como una elección difícil pero, en última instancia, necesaria.
Sin embargo, el artículo también presenta evidencia que contradice las afirmaciones de los nuevos propietarios. Las búsquedas en Google revelan anuncios de suscripciones de por vida de VPNSecure tan recientes como 2021 y 2022, años después de la afirmación inicial de que las suscripciones se vendieron entre 2015 y 2017. Esto plantea interrogantes sobre la exactitud de sus declaraciones y el alcance real de su conocimiento con respecto a las suscripciones de por vida.
Finalmente, el artículo concluye reiterando la lección principal: las suscripciones de por vida rara vez son realmente de por vida. Enfatiza el riesgo inherente asociado con tales acuerdos, particularmente cuando se adquiere una empresa. El caso de VPNSecure sirve como una advertencia, resultando en una baja puntuación de Trustpilot de 1.2 y numerosos comentarios negativos, lo que subraya las consecuencias del mundo real de las promesas incumplidas y la importancia de comprender la letra pequeña.
Los nuevos dueños de VPNSecure cancelaron abruptamente las suscripciones “de por vida” tras adquirir la empresa, alegando que el propietario anterior no reveló su existencia. Estas suscripciones, vendidas desde 2015 hasta 2022, se convertirán ahora en planes de tres años, lo que provocó indignación generalizada entre los clientes y una caída en la calificación de Trustpilot. Esto sirve como un recordatorio: las ofertas “de por vida” rara vez están garantizadas y la debida diligencia es crucial antes de comprometerse con cualquier suscripción a largo plazo.
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