La Comisión Federal de Comercio (FTC) retrasó recientemente la aplicación de su Regla de Opción Negativa actualizada, a menudo llamada la regla de “clic para cancelar”, que tiene como objetivo simplificar el proceso de cancelación de suscripciones recurrentes. Esta regla, propuesta inicialmente en marzo de 2023 y ratificada en octubre de 2024, modifica una regulación de 1973 y se dirige a las empresas que cobran automáticamente a los clientes o envían bienes a menos que opten activamente por no participar, una práctica común con suscripciones, pruebas gratuitas y servicios similares.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha retrasado recientemente la aplicación de su Regla de Opción Negativa enmendada, a menudo referida como la regla de “clic para cancelar”. Esta demora, una extensión de dos meses, empuja la fecha de aplicación al 14 de julio de 2025. Esta decisión se produce después de que la agencia votara a favor de aplazar el plazo de cumplimiento, lo que indica un cambio en el calendario para que las empresas se adapten a las nuevas regulaciones.
El núcleo de la Regla de Opción Negativa tiene como objetivo simplificar el proceso de cancelación de suscripciones. Específicamente, la disposición de “clic para cancelar” exige que las empresas hagan que la cancelación de suscripciones recurrentes sea tan fácil como inscribirse en ellas. Este es un cambio significativo, ya que muchas empresas emplean actualmente procedimientos de cancelación complejos y, a veces, intencionalmente difíciles.
El origen de esta regla se remonta a marzo de 2023, cuando la FTC propuso inicialmente la disposición de clic para cancelar. La Regla sobre Suscripciones y Otros Planes de Opción Negativa fue luego ratificada formalmente por la FTC en octubre de 2024, con una votación de 3-2. Esta regla enmienda la Regla de Opción Negativa original, que se introdujo por primera vez en 1973, lo que demuestra una preocupación de larga data por la protección del consumidor en esta área.
Una oferta de opción negativa, según la definición de la FTC, es cualquier acuerdo en el que un vendedor asume el consentimiento para cobrar o enviar bienes basándose en la inacción del cliente. Los ejemplos comunes incluyen cajas de suscripción que continúan enviando y facturando hasta que se cancelan, pruebas gratuitas que se convierten automáticamente en planes de pago y clubes de “libro del mes” que se envían a menos que un cliente decline activamente. Estas prácticas a menudo han sido criticadas por su potencial para atrapar a los consumidores en suscripciones no deseadas.
Como era de esperar, la regla enfrentó oposición inmediata de varias industrias. Poco después de la aprobación de la regla en octubre de 2024, empresas de los sectores de telecomunicaciones, publicidad y periódicos, conocidos por sus procesos de cancelación a menudo difíciles, presentaron múltiples demandas para bloquear la regulación de clic para cancelar. Estas empresas, incluida la Cámara de Comercio de EE. UU., la Oficina de Publicidad Interactiva, la Asociación de Seguridad Electrónica y la Asociación de Internet y Televisión (NCTA), argumentaron que la regla limitaría su capacidad para persuadir a los clientes de que permanezcan suscritos y que violaba sus derechos de la Primera Enmienda. Afirmaron que la regla dificultaría su capacidad para retener clientes al evitar que intentaran disuadirlos de cancelar.
A pesar de estos desafíos legales, la FTC mantiene su compromiso con la regla. La regla entró en vigor oficialmente el 19 de enero de 2025, pero la aplicación de ciertas disposiciones se retrasó inicialmente hasta el 14 de mayo de 2025. La reciente votación para retrasar la aplicación por 60 días adicionales, hasta el 14 de julio de 2025, refleja los esfuerzos continuos de la FTC para garantizar el cumplimiento.
La justificación de la FTC para la demora es proporcionar a las empresas tiempo suficiente para ajustar sus sistemas y procedimientos para cumplir con la regla. La agencia cree que las empresas necesitan tiempo suficiente para facilitar la cancelación de suscripciones, lo que se alinea con el principio central de la disposición de clic para cancelar. Inicialmente, las empresas tuvieron 180 días para cumplir, pero la FTC ahora reconoce que se necesita más tiempo.
En última instancia, la Regla de Opción Negativa enmendada promete beneficiar a los consumidores. Al simplificar el proceso de cancelación, la regla tiene como objetivo eliminar las experiencias frustrantes que a menudo se asocian con la finalización de suscripciones. Esto significa que cancelar pruebas gratuitas y otras suscripciones debería convertirse en una tarea mucho menos engorrosa, eliminando la necesidad de llamadas telefónicas largas y tiempos de espera prolongados. Este cambio hacia procesos de cancelación más fáciles es un paso significativo en la protección del consumidor, lo que garantiza que los consumidores tengan un mayor control sobre sus suscripciones.
La regla de “clic para cancelar” de la FTC, que simplifica la cancelación de suscripciones, se retrasa dos meses más, con entrada en vigor prevista para el 14 de julio de 2025. Este aplazamiento, motivado por demandas de la industria y la necesidad de adaptación empresarial, busca evitar procesos de cancelación frustrantes, prometiendo una experiencia de suscripción más favorable para el consumidor. ¿Permitirá realmente este retraso que las empresas cumplan, o es solo un obstáculo más en la lucha por los derechos del consumidor?
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